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源捷IT服務中心

服務項目

IT服務外包是將企業全部或部分IT服務工作包給專業性IT服務商的服務模式

IT外包服務項目


 

1、 計算機桌面服務
源捷通為客戶提供各種軟件類和硬件類的桌面服務。
軟件類:各平臺操作系統、各類應用軟件、各類數據庫系統、各類網絡終端的安裝配置維護服務。
硬件類:各類辦公設備(或IT相關設備)運維、設備維修(二級維修)、IMAC(辦公設備安裝/遷移/升級/變更)、耗材采購/更換等服務。
2、計算機機房、網絡、服務器、存儲維護服務

IT外包
機房服務:

機房設備運行有效性保持;記錄機房設備運行參數指標;發現和報告設備安全隱患,及時加以處理;數據周期性備份;例行運行設備的性能調整、診斷和保養。

網絡服務: 網絡建設實施--網絡規劃的詳細設計、布線和網線優化、網絡設備安裝調試、網絡設備新增或升級。 網絡日常維護--包括網絡故障檢測和維修、網絡安全保障、網絡設備運行保障。防火墻、路由器、交換機等設備的部署、安裝DNS服務、劃分IP地址、設置VLAN等。

服務器、存儲維護服務:

針對IBM、HP、SUN、DELL等系列高中低端服務器和存儲設備的技術支持服務、備件支持服務、設備維修服務和全面的系統服務,保證客戶高端服務設備的連續正常運行。

3、數據庫維護服務
全面的數據庫管理服務,包括數據庫設計、建模、安裝、升級和管理及調優服務。 服務范圍包含系統安裝、性能優化、健康檢查、IT監理、設計規劃、系統護航ITIL管理、容量管理、過程改進、實戰培訓、故障處理、數據拯救等,以領先的技術,出色的管理和全面的解決方案,憑借客戶數據中心機房服務項目上有著多年豐富的經驗,提供專業全面的服務,確??蛻舻臄祿飙h境在可用性和性能方面一直保持高達水平(主要針對Oracle、SQL server Access、Mysql、DB2)。

4、IT運營管理服務
提供包括IT資產管理、供應商服務管理、系統及數據備份、信息安全管理、IT管理制度/流程標準化協助、IT培訓與咨詢等IT運營管理服務。
5、IT基礎架構建設服務
綜合布線:為用戶提供布線系統的設計、安裝、系統認證、培訓等全方位服務。
計算機網絡系統:公共網絡設計、建設,虛擬專用網絡設計、建設,各類型網絡接入,以及在建設中的設備評估、測試和購買。 安防監控系統:為客戶安防監控系統提供從生產、到設計、安裝、調試維護的一條龍服務。 其他弱點工程:如防盜報警系統、公共廣播、背景音樂系統、有限電視、視頻會議系統、門禁IC卡、可視對講系統、集團電話、接地、防雷工程、光纖布線及測試工程。 二、服務方式 1、駐場服務 服務方式:駐場服務 工作時間:以客戶的工作時間為準 響應時間:根據客戶的具體需要制定相應級別 服務標準:統一工作服裝、專業維修工具、標準服務流程、標準服務單填寫 巡檢預保養:定期巡檢預保養并提交巡檢報告等,降低設備故障發生率 故障分析:定期分析故障發生情況,提交故障分析報告,并制定降低故障發生率的方案

服務滿意度:保證服務滿意度大于90% 駐場服務適用于以下客戶

● 有一定數量的IT設備,不想雇用IT工程師,并迫切希望降低運營成本的公司。
● 有少量的計算機人員,專注于公司內部的系統集成、軟件開發等工作,難以應付日常的各種繁雜事務,希望外包能讓公司IT部門更專注核心業務的。
● 希望用外包的方式來獲取更好的服務,又不想出現故障時,工程師需要一定時間才能響應的公司。
● 希望對IT事件管理標準化、流程化、又不想重新花費時間自己再去摸索制定流程的公司 2、上門服務 服務方式:響應式服務 工作時間:正常工作時間 響應時間:接到服務請求后,一般故障4小時內到達現場 服務標準:統一工作服裝、專業維修工具、標準服務流程、標準服務單填寫 巡檢預保養:定期巡檢預保養并提交巡檢報告等,降低設備故障發生率 故障分析:定期分析故障發生情況,提交故障分析報告,并制定降低故障發生率的方案 服務滿意度:保證服務滿意度大于90% 上門服務適用于以下客戶
● IT設備數量較少,不想雇用IT工程師,希望通過外包節省部分成本的公司
● IT人員專注于公司內部的系統集成、軟件開發等工作,希望通過外包處理IT基礎架構層面的各種繁雜事務工作。
●希望用外包的方式來享受更專業的服務。
●希望對IT事件管理標準化、流程化、又不想重新花費時間自己再去摸索制定流程的公司
3、巡檢預保養服務 巡檢預保養可以有效的防范用戶端設備的故障,真正為客戶帶來效率,實現IT故障防患于未然。
服務內容:
◆硬件 機箱除塵、風扇清潔、鍵盤清潔、電源清潔、內存插槽清潔、網絡及模塊檢測、硬盤檢測、網絡設備穩定性測試;
◆軟件 IT基礎架構改造方案、服務器日志分析、啟動服務檢查、啟動項檢查、安全補丁更新、病毒木馬查殺、垃圾文件清理、磁盤碎片整理、內存優化、瀏覽器安全設置、防火墻配置。 4、定制服務 定制服務是根據客戶的需要來為客戶特殊定制的一種服務方式。 定制服務可以在以下方面進行定制 服務時間 如:輪班、夜班 服務方式 多點駐場、單點駐場、半駐場、上門 服務內容 桌面系統Mac、Windows、Linux,服務器系統Linux、Unix、Windows、AIX,基礎架構方案、項目工程等 三、客戶收益
◆終用戶收益 享受一流品質的IT服務; 享受更方便更快捷的IT及辦公設備的專業支持,減少使用IT及辦公設備的煩惱;
◆IT部門收益 從日常繁瑣的客戶端應用維護支持中解脫出來,更加專注于本行業核心IT應用支持; 提高終用戶的滿意度; 可以隨時掌控IT運維支出和人力成本;
◆公司總體收益 壓縮總體擁有成本; 降低IT風險; 使IT投資效益大化; 提高企業運作效率; 更清晰了解企業IT資產及運營成本質量